社長ブログ

講習会

2016年04月21日

入居後のクレームが多過ぎる。工事件数も沢山あるが、だからと言って入居後のクレームは有ってはならない。精査してみると、弊社の責任で無いものもあるが、誰が見ても、工事の不備、見積の抜け等あってはならない。そこで今回少しでもクレームを無くすため水周りの社内研修を行った。小生の常識も通用しない!本当に勉強しないんだよな~。クレームも100件中3件なら理解もするが10件で3件では多過ぎる。入居後のクレーム率3%以内を目標にクレームは恥ずかしい事だと言う認識を持ってもらえるよう改めて指導して行きたいと思います。

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