社長ブログ

日々戦い

2016年09月08日

今期ISO9001の目標は、1.見積提出の遅滞を減らす。2.入居後のクレームを減らす。3.お客様への提案力の強化。その中でも入居後のクレームを減らすことが最大の目標であり営業強化にもなる。個々のスキルが違う中でどのように指導をして行けば良いのかが最大の課題だ。社歴が長いからとが短いからは問題ではなく社歴の長い社員ほどクレームが多い。また、工事量が多いとか少ないからではなく工事量が少なくてもクレームが多い社員も居る。共通点は、見積提出が遅い、粗利が低い社員ほど入居後のクレームが多い。要領が悪いと言えばそれまでだが、それらをどのように指導して行くか?試行錯誤の真っ最中です。

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