社長ブログ

初期対応が重要

2017年07月07日

クレームも初期の段階で適切に処理をすれば大きな問題にはなりません。それを怠ると大きな問題へと発展します。まさに今色々な問題が起きています。悪気があってやっている訳ではないのですが一つ問題が有ると重箱の隅を突かれるように次々と指摘されます。真摯に受け止めて冷静に対処しないと二次クレームになります。ここをどう乗り切るか?力量が試されます。

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