社長ブログ

教育の場

2017年07月13日

クレームを嘆いても仕方のない事だ。それよりクレームは成長をさせてくれるツールとして考えるべきだ。松下幸之助さんも「99%失敗から1%の成功が生まれる」と言ってる。失敗無くして成長は有り得ない。お役様に迷惑をかける事は申し訳ないが同じ失敗を繰り返さない事が一番大切だ。その為にクレームの真の原因はどこにあるのか?分析が必要不可欠。原因を究明しないで改善策を考えても時間の無駄だ。真の原因を追及しそれに基づき改善策を考える事こそ同じ過ちを繰り返さない事に繋がると思う。失敗は成功の元!クレームは良い勉強をさせてくれる場である。

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